Condiciones de compra

Reservas:Para formalizar una reserva de cualquiera de los alojamientos de Key Family S.L. es necesario abonar por adelantado un porcentaje del total del importe de la estancia del apartamento reservado en el momento de realizar la reserva. Para mayor comodidad de nuestros huéspedes, el pago puede efectuarse mediante tarjeta de crédito.

Key Family S.L. procederá a la confirmación de las reservas mediante los diferentes canales disponibles, vía telefónica excluida. Las reservas no quedarán en consecuencia aseguradas hasta que se produzca la confirmación de la misma.

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Precios y tarifas:

Los precios de las tarifas especificadas para los distintos alojamientos de Key Family S.L. incluyen:

  • IVA.
  • Acceso a todo el apartamento durante la estancia.
  • 1 Kit desayuno
  • Doble juego de llaves.
  • Utilización de todos los electrodomésticos y menaje del hogar especificados en la descripción de cada apartamento.
  • WIFI.
  • Utilización gratuita de Smart TV, excepto en servicios y canales con modalidades de pago.
  • Consumo racional de agua, electricidad o gas en aquellos alojamientos que se disponga del mismo.
  • La utilización de sábanas y toallas.
  • 1 servicio de limpieza y lavandería previo y posterior del apartamento con el compromiso por parte de Key Family S.L. de entregarlo en las condiciones fundamentales de higiene para la habitabilidad tal y como se especifica en el Artículo 67 del Título II del Decreto 159/2012 del 20 de noviembre relativo a Establecimientos de Alojamiento Turístico y Viviendas de Uso Turístico de la Generalitat de Catalunya.
  • Servicios adicionales de late y early check in o late check out. (Sujeto a disponibilidad y bajo petición).

Las tarifas especificadas para los distintos alojamientos de Key Family S.L. no incluyen:

  • Servicios adicionales de lavandería y limpieza solicitados por los huéspedes alojados durante su estancia.
  • Transfer, excursiones u otras modalidades de transporte.
  • Servicio de custodia de equipaje (locker).
  • Servicios adicionales.

Los precios de los servicios adicionales de lavandería, limpieza, Transfers, custodia de equipaje, early o late check in y late check out, o cualquiera de las modalidades de kit alimentación, deben solicitarse vía email a la dirección info@keyfamilyapartments.com

Todos los precios de las tarifas están indicados en la moneda local, Euros (€). Los tipos de cambio de moneda se actualizan regularmente y por tanto puede darse la circunstancia que los precios experimenten variaciones leves en los mismos.

Key Family S.L. se reserva el derecho a cambiar los precios de las tarifas indicadas en cada uno de sus apartamentos y servicios en función de sus necesidades, época del año o la realización de eventos especiales en la ciudad. Sin embargo, Key Family S.L. se compromete a indicarlo y publicitarlo en su web, y a cobrar única y exclusivamente los precios de las tarifas que en el momento de la reserva hayan sido contratados.  Sin embargo, cualquier modificación adicional y posterior a la reserva original podrá verse afectada por la posible variación de los precios.

El impuesto turístico local es de 2,25 € + IVA por adulto y noche, aplicable a partir de los 16 años de edad del huésped, y según la normativa recogida en la Ley 5/2017, de 28 de marzo relativa a Estancias en Establecimientos Turísticos. Dicha tasa no está incluida en el precio indicado y deberá ser abonada en efectivo durante el proceso de check in.

Pago:En el momento de la entrega de llaves por parte de Key Family S.L. y de la entrada de los huéspedes, se realizará el pago restante (coste final menos pago por adelantado) del importe total del alojamiento contratado. Para mayor comodidad se podrá realizar el abono con las tarjetas de crédito en las terminales que se facilitarán a los clientes o realizarse el resto del pago en efectivo.

El impuesto turístico local de 2,25 € + IVA por adulto y noche y aplicable a partir de los 16 años de edad, y será abonado en efectivo durante el proceso de check in de los clientes.

Cancelaciones y devoluciones:

La solicitud de cancelación debe realizarse por correo electrónico a la dirección info@keyfamilyapartments.com .No se admitirán cancelaciones realizadas vía telefónica.

Las reservas canceladas con más de 40 días naturales de antelación a la fecha de llegada, serán reembolsadas en su totalidad.

En caso de producirse la cancelación de la reserva entre los 40 y los 15 días naturales antes de la fecha de llegada, Key Family S.L. no reembolsará la cantidad económica del depósito realizado pero emitirá un “bono” por el importe pagado. Este bono será canjeable en cualquiera de los apartamentos, según la tarifa vigente en el momento de realización de la nueva reserva, válido durante un año a partir de la fecha de emisión del mismo, y podrá ser utilizado tanto por el titular de la reserva como por cualquiera que lo presente o reserve mediante la página web www.keyfamilyapartments.com. En caso de que la cantidad de la nueva reserva sea inferior a la del bono emitido, Key Family S.L. emitirá un nuevo bono con el importe restante con las mismas condiciones y características especificadas anteriormente. Y en caso de que el importe de la nueva reserva sea superior a la cantidad especificada en el bono, el cliente deberá abonar la cantidad restante para poder efectuar la reserva.  

A las reservas canceladas 15 días naturales antes de la fecha de llegada no les será devuelto ningún importe del pago por adelantado realizado en la misma.

Key Family S.L. informa que en caso de que la salida se efectúe con anterioridad a la fecha contratada no se reembolsará ninguna cantidad del importe abonado.

Key Family S.L. se compromete a no cobrar gastos adicionales generados por los efectos de la cancelación.

Las cancelaciones de cualquier tipo incluidas las de fuerza mayor, estarán sujetas a la política de cancelaciones especificada en el primero, segundo y tercer, párrafo del presente apartado. Por este motivo Key Family S.L. recomienda a sus clientes la contratación adicional de un seguro de viaje que pueda cubrir aquellos imprevistos ocasionados por este tipo de causas.

Si por algún motivo excepcional y ajeno a su voluntad e intervención, Key Family S.L. no pudiera ofrecer el alojamiento contratado, se reserva el derecho de realojar y proporcionar al cliente a otro apartamento con similares características y comodidades, tanto en alojamientos propios como de terceros. Key Family S.L. se compromete a no cobrar ninguna diferencia de precio en caso de que la hubiera.

En caso de que el cliente no estuviera de acuerdo con la circunstancia anterior derivada tendría el derecho a la devolución íntegra del importe de la reserva.

Depósito:

En el momento de la entrega de llaves por parte de Key Family S.L. y de la entrada de los huéspedes al alojamiento, se solicitará un depósito por pre autorización de tarjeta en concepto de garantía de daños al inmueble o a su contenido cuyo valor ascenderá a 300 euros. Este depósito no se puede abonar en efectivo ni con tarjeta American Express.

Key Family S.L. se compromete a devolver de forma íntegra el importe de la fianza una vez se haya comprobado en el check out que no existen daños derivados de un uso irresponsable del mobiliario, los electrodomésticos o menaje del hogar; por molestias originadas por exceso de ruido y/o demasía de suciedad.  

Key Family S.L. advierte que en caso de pérdida de alguno de los juegos de llaves facilitados en el momento de la entrada de los clientes, se usará este depósito para el pago de la nueva copia, abonando la diferencia restante entre el coste de la copia y el total del depósito efectuado por el cliente. En caso de tener que cambiar la cerradura por razones de seguridad, este será pagado en su totalidad por huéspedes responsables de la citada pérdida.

Entradas/Salidas:

Por defecto y salvo que se indique lo contrario en la descripción de los servicios contratados, los horarios de entradas y salidas son los que se especifican a continuación:  

  • Hora de llegada: a partir de las 15:00h. (Antes de las 15.00h sujeto a disponibilidad y bajo petición). 
  • Hora de salida máxima: 11.00h. (Para salidas después de las 11.00h bajo petición y sujeto a disponibilidad).

No se permite la entrada en el apartamento a un número de personas superior al contratado. En caso de producirse la citada circunstancia, Key Family S.L. se reserva el derecho de cobro de los clientes adicionales siempre que no superen las plazas indicadas en la cédula de habitabilidad y en la descripción de plazas del alojamiento, tal y como se indica en el Artículo 67 del Título II del Decreto 159/2012 del 20 de noviembre relativo a Establecimientos de Alojamiento Turístico y Viviendas de Uso Turístico de la Generalitat de Catalunya.

El incumplimiento de la normativa dictaminada por la Generalitat de Catalunya en su Decreto 159/2012 del 20 de noviembre por parte de los clientes, supondrá la expulsión inmediata apartamento y el cobro del depósito sin derecho a reclamación y reembolso.

Animales domésticos:

No se admiten animales domésticos en ninguno de los apartamentos de Key Family S.L.

Normas de la casa:

En Key Family S.L. apostamos por un turismo sostenible y responsable con la ciudad de Barcelona y por eso estamos convencidos que la buena convivencia con el vecindario y unas prácticas respetuosas con el entorno son fundamentales para todos aquellos visitan nuestra ciudad. Por este motivo, en los alojamientos de Key Family S.L. no está permitido:

  • La realización o celebración de ningún tipo de fiesta o evento.
  • Grupos de personas menores de 25 años no permitidos.
  • El exceso de ruido entre las 22:00h y las 09:00h en el interior del inmueble.
  • El exceso de ruido en las zonas comunes del edificio tales como entrada, escaleras o ascensores a cualquier hora del día.
  • Depositar o lanzar objetos en las zonas comunes fuera de los recipientes destinados a tal fin.
  • Dejar las puertas abiertas del ascensor o de los pasajes privados que requieren cierre en los que están ubicados los apartamentos.
  • Fumar en ninguna de las estancias del alojamiento.
  • Alojar a nadie cuyos datos personales no estén especificados en el contrato.

En caso de recibir notificación recurrente de exceso de ruido y una vez comprobada la veracidad de la misma, Key Family S.L. se reserva el derecho de obligar a los huéspedes a abandonar de inmediato el apartamento haciéndose servir de las autoridades policiales pertinentes si fuere necesario, y sin tener derecho a la devolución de ningún importe cobrado mediante reserva o depósito de fianza.

Otras normas o recomendaciones:

  • Es recomendable cerrar la puerta del inmueble con llave para evitar la posibilidad de robo.

Normas del pasaje:

En caso de que el apartamento esté situado en un pasaje privado de acceso cerrado (Key Family Lovely Villa o Key Family Loft Las Ramblas), deberá respetarse la normativa específica que regula el desarrollo de la convivencia entre vecinos y visitantes y que es de obligatorio cumplimiento. Por este motivo:

  • Debe cerrarse la puerta exterior del pasaje cada vez que se entre o salga del mismo.
  • No está permitida la realización de exceso de ruido entre la entrada al pasaje y la entrada al alojamiento.
  • No está permitido lanzar ni depositar ningún tipo de objeto en ningún punto entre la entrada al pasaje y la entrada al alojamiento.

El incumplimiento de las citadas normas podría comportar el abandono del alojamiento sin derecho a reembolso y la pérdida del depósito de fianza.

Responsabilidades:

Key Family S.L.ejerce de intermediaria con el cliente derivado de la prestación de servicios por alquiler de alojamientos turísticos. Por tanto Key Family S.L. es responsable solidaria de las infracciones e incumplimientos de las obligaciones definidas en la normativa sectorial turística, de vivienda, de consumo y municipal de aplicación en razón de su actividad

El surgimiento de litigios que se pudieran dar entre el cliente y Key Family S.L. de los anteriores términos y condiciones, corresponde y será resuelto por los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Barcelona.

Key Family S.L. informa que no es responsable de los ruidos externos causados y procedentes por los vecinos de pisos, apartamentos o casas contiguas o adyacentes y que no sean de aquellos derivados de su gestión.

En el caso de la prestación del servicio de transfers realizado por la empresa Spain Luxury Cars o Happy TransfersKey Family S.L. queda exenta de toda responsabilidad derivada de la contratación de este servicio, así como de la pérdida o deterioro del equipaje u objetos personales transportados durante la prestación del servicio.

En caso de producirse cualquier tipo de incidencia y/o accidente durante la prestación del servicio de transfer o excursiones prestado por la empresa Spain Luxury Cars, Key Family S.L.queda exenta de toda responsabilidad civil, mercantil y penal derivada.

En el caso de la prestación del servicio de custodia de equipaje, realizado por las empresas RentBikeinBarcelona y LockerBarcelona, Key Family S.L. queda exenta de toda responsabilidad derivada del robo, pérdida o deterioro de los objetos o el equipaje depositados en las instalaciones de LockerBarcelona o RentBikeinBarcelona.

El huésped se compromete a facilitar el acceso al apartamento a los propietarios, al personal contratado de Key Family Apartments o a las Autoridades competentes, por razones mantenimiento o seguridad.

Aquellos huéspedes que lleguen en avión o tren deberán informarnos cuando salgan del aeropuerto o de la estación de tren.
Aquellos huéspedes que lleguen en vehículo al apartamento deberán informar de la hora de llegada con una antelación de 24 horas. Además, será necesario informar de nuevo una hora antes de llegar al apartamento.
En caso contrario, no podremos asegurar la hora del check in.

Derecho de admisión:

Key Family S.L. informa que se reserva el derecho de admisión para cualquiera de los alojamientos publicitados bajo la marca registrada “Key Family Apartments”, en base al Artículo 14 de la Constitución Española. Key Family S.L. informa que en ningún caso ejercerá el citado derecho por razones discriminatorias de raza, sexo, religión, nacimiento, opinión o cualquier otra circunstancia personal o social. Key Family S.L. sólo limitará el acceso a sus establecimientos en caso que detecte que alguna de las personas alojadas presente o pueda presentar comportamientos peligrosos, violentos o inadecuados y que causen molestias a la normal convivencia, o en caso que uno o varios huéspedes se encuentren consumiendo drogas, sustancias estupefacientes o psicotrópicas, o muestren signos evidentes de haberlas consumido.

Key Family informa que del 18 al 21 de julio del 2019, coincidiendo con el Festival Sónar, sólo se aceptarán familias en sus alojamientos.

La empresa:

Key Family Apartments es la marca comercial de Key Family S.L. con CIF B66094848 registrada en el Registro Mercantil de Barcelona Tomo 43878 Folio: 11 Hoja: 440766 Inscripción: 1. Fecha de la inscripción: 26 de julio de 2013 y con domicilio fiscal en C/ Guinardó Número 24, 08041 Barcelona.